클릭에서 핵심 고객까지: 고객 참여를 높이기 위한 5가지 전략

고객 참여를 높이기 위한 5가지 전략

많은 서비스가 클릭 수·방문자 수와 같은 표면적인 지표에 집중하지만,

실제 비즈니스 성장을 만드는 것은 ‘핵심 고객(Active / Retained User)’을 얼마나 확보하느냐입니다.

단순 관심을 넘어 꾸준히 사용하고, 구매하고, 추천하는 고객을 만드는 과정은

명확한 분석과 체계적인 참여 전략을 필요로 합니다.

이번 자료에서는 클릭 → 참여 → 전환 → 유지로 이어지는 여정을 기반으로

고객 참여를 높이기 위한 5가지 핵심 전략을 소개합니다.

누구를 위한 자료인가요?

• 활성 사용자 증가가 목표인 Growth / Product 팀
• 참여 단계별 CRM 시나리오를 설계해야 하는 CRM / 퍼포먼스 마케터
• 의미 있는 전환 지점을 찾고 싶은 데이터 분석가 / PM
• 고객 중심의 운영 전략이 필요한 초기 스타트업 / 커머스 / 플랫폼 / 구독 서비스

전략 Inside

1) 행동 기반 세그먼트 정의

전체 사용자가 아닌 행동 패턴별로 그룹을 분리하고 메시지와 경험을 차별화

예: 첫 실행 후 3일 내 핵심 기능 사용 여부에 따른 그룹 비교

2) 핵심 Activation 행동 설계

“Aha Moment”를 발견하고,

핵심 행동을 더 빨리 수행하도록 온보딩 흐름을 최적화

3) 전환 퍼널과 이탈 지점 분석

전환을 방해하는 단계가 어디인지 정의하고

드롭 오프율이 높은 구간을 중심으로 실험과 개선 실행

4) 개인화된 CRM 메시지 운영

모든 사용자에게 동일한 메시지가 아닌

행동·관심·상황에 맞춘 맞춤형 시나리오 실행

5) 리텐션 중심의 성장 전략

단기 전환보다 지속적인 참여와 장기 유지에 초점

세그먼트별 리텐션 차이를 비교하며 성장 요인을 발굴

고객 참여 전략, 제대로 실행해보세요

고객 참여는 감으로 운영해서는 만들 수 없습니다.

행동 데이터 기반 분석 → 전략 설계 → CRM 실행 → 실험 & 개선

이 흐름을 반복할 때 핵심 고객이 성장합니다.

클릭을 넘어

지속적으로 사용하는 고객, 그리고 브랜드의 팬으로 만드는 과정

지금 시작할 수 있습니다.

고객 참여를 높이는 진짜 전략,

지금 바로 도입해 보세요.